Curso Práctico de Mercadotecnia 10 Vols

Volumen 1. Investigación de mercados

El proceso de toma de decisiones en la investigación de mercados

Información necesaria para la toma de decisiones de mercadotecnia

Planeación de la investigación

Recopilación de datos secundarios

Recopilación de datos primarios

El muestreo y la capacitación de entrevistadores

Preparación y presentación del informe de investigación

Proyectos de investigación de mercados en la educación de mercadotecnia

Volumen 2. Publicidad

La publicidad y usted

Medios publicitarios

Publicidad y ventas personales

El mensaje escrito

El mensaje ilustrado

Elaboración de publicidad de correo directo

Cómo planear una campaña publicitaria

La campaña publicitaria en acción

Venta de espacio y tiempo publicitario

Cómo medir la efectividad de la publicidad

Volumen 3. La comunicación en la mercadotecnia

Comunicaciones en los negocios

Importancia de escuchar

Comunicaciones orales

Comunicación informal

Hablar en público

Lectura comprensiva

Comunicación escrita

Participantes en la comunicación

Volumen 4. Relaciones humanas en la mercadotecnia

Importancia de las relaciones humanas

Personalidad y relaciones humanas

Cualidades personales que espera el jefe

Relaciones entre jefe y empleados

Cómo entender a los demás y adaptarse a ellos

Relaciones humanas en las organizaciones formales

Relaciones humanas en las organizaciones informales

Su papel en el mejoramiento de las relaciones humanas

Volumen 5. Técnicas básicas de ventas

Por qué es importante vender

Cómo se realiza una venta

Cómo emprender a los posibles clientes y a los clientes actuales

Cómo aprovechar el conocimiento sobre el producto

Cómo iniciar la venta

Cómo hacer una demostración efectiva

Cómo vencer la resistencia a la compra

Cómo cerrar una venta

Cómo forjar una personalidad de ventas

Volumen 6. El vendedor creativo

La creatividad en las ventas

Tipos de ventas

Ventas creativas al menudeo

Ventas industriales y al mayoreo

Métodos especiales de ventas

Técnicas de exploración

El arte de la autoadministración

Análisis y mejoramiento del trabajo de ventas

Volumen 7. Matemáticas en la mercadotecnia

Matemáticas y ventas

Manejo de registros de ventas

Transacciones con máquina registradora

Pesos y medidas en vetas

Matemáticas y procedimientos de inventarios

Procesamiento de compras

Procedimientos y matemáticas en precios

Cálculos de nómina

Volumen 8. Ventas al por mayor y distribución física

El campo de las ventas al por mayor y de la distribución física

Carreras en ventas al por mayor y en distribución física

Servicios a los clientes

Promoción de las ventas al por mayor

Documentos y procedimientos para el embarque

Medios de transporte

Documentos empleados por las empresas de transporte

Procedimientos de recepción

Procedimientos de almacenaje y de manejo de materiales

Su futuro en ventas al por mayor y en distribución física

Volumen 9. Ventas al detalle proceso de compras y determinación de precios

Las ventas al detalle como carrera

Planeación para la obtención de utilidades

Control del presupuestos mediante el control unitario por producto

Selección del producto y oportunidad de la compra

Selección del proveedor y negociación del pedido

Estrategias para la determinación de precios

Control y administración de las existencias

Venta y promoción de los productos

Ventas al detalle: políticas, prácticas y tendencias

Volumen 10. Servicio al cliente

Servicios a clientes: panorama general

Oportunidades de empleo en servicios a clientes

El crédito como servicio a clientes

Forma de manejar el crédito y procedimiento de cobranzas

Servicios para el manejo de mercancías

Servicios de atención a reclamaciones y peticiones

Servicios de información y asesoría

Servicios para comodidad de los clientes en sus compras

Comercialización de servicios a clientes

10 Volúmenes

Formato 21 x 27 cm

1,250 páginas con ilustraciones a color

Encuadernación en Pasta dura plastificada a color

Edición 1989